home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 264 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.0 KB
  1. Path: netnews.alf.dec.com!usenet
  2. From: a103@brgn (anonymous)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Avoid the Zoom Comstar 28.8 like the plague!
  5. Date: 3 Jan 1996 11:09:12 GMT
  6. Organization: brgn.bkz
  7. Message-ID: <4cdo4p$ap@netnews.alf.dec.com>
  8. NNTP-Posting-Host: batpc0.tdc.dec.com
  9. X-Newsreader: WinVN version 0.82
  10.  
  11. I just bought a Zoom Comstar 28.8...  For something labelled as "Plug-n-Play",
  12. I have *never* seen any "professional" product so difficult to install!  This,
  13. however, is not the worst of it.  The worst part is that Zoom Telephonics just
  14. is not there to give you support.  They just simply ignore you.
  15.  
  16. *** In case some of you may be having the same troubles, my problem and solution,
  17. *** which I found *without* the help of Zoom, were as follows:
  18.  
  19. Running under Windows 95, Plug-n-Play insisted on installing the modem as
  20. COM5...  a not-very-useful thing when the included software (Bitware) can
  21. only be configured for COMs 1-4!  It was only by messing around with my
  22. whold system configuration that I could get it installed on COM3.  (You have
  23. to create a COM port manually, with the I/O address and IRQ you want, then
  24. bypass Plug-n-Play by installing throught the Control Panel and not allowing
  25. detection.  You then assign the modem explicitly to this port.  Also, you must
  26. use the PORTWIZ program included for use with Windows 3.x to "soft strap"
  27. the modem in your AUTOEXEC.BAT.)
  28.  
  29. But wait!  It gets worse!  Once I finally got the modem to work with 16-bit
  30. applications, I tried the Windows 95 integrated ones:  Dialup Networking,
  31. Hyperterminal, etc.  They complete lock up the modem, and if you try it
  32. more than 2 or 3 times, you have to reboot!  Basically, the Windows 95
  33. installation files are just faulty.  The only way I was able to make this modem
  34. work at all was to install it as a Creative Labs Phoneblaster.
  35.  
  36. *** The attempts at help were as follows:
  37.  
  38. The worst part, really the worst part, is that you get absolutely NO SUPPORT
  39. from Zoom Telephonics.  In fact, don't even try... You'll just waste hours of your
  40. time.  In the back of their documentation you find a list of several support options
  41. (CompuServe, FAX, BBS...)  all but ONE of which require the modem to work in
  42. order to be able to use them!  Figure that one out...  They give one voice phone
  43. number, which is 100%, positively unobtainable.  I called all day long for two solid
  44. days, and it was never answered.  Busy from the first to the last minute of the
  45. published hours.  Their sales line, however,  answers every time, but despite
  46. *three* promises to pass a message to the support team so someone could call
  47. me back, it never happened.
  48.  
  49. Well, I thought, when I get back to the office, I'll use the facilities there to contact
  50. Zoom support:  I entered a request via Zoom's web server, leaving my E-mail address
  51. as requested.  I faxed a description to the number indicated in the documentation.
  52. The turn around time, they say in their documentation, is "generally" 48 hours.
  53. Now, one week later, I still have had not a single return message from Zoom:  not
  54. by phone, not by E-mail, and not by fax.
  55.  
  56. Truth is stranger than fiction.
  57.